POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. CONDIÇÕES GERAIS

A VihLuz Decor preza pela satisfação de seus clientes. Caso haja a necessidade de troca ou devolução de um produto, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. A comunicação deverá ser realizada por meio do nosso formulário de contato disponível no site.

A VihLuz Decor não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido previamente comunicadas ao setor de Atendimento ao Cliente. Além disso, não aceitaremos devoluções de produtos que não estejam devidamente embalados para evitar danos durante o transporte, que estejam fora do prazo estabelecido ou que apresentem ausência de itens ou acessórios originais.

2. QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Os produtos são enviados conforme recebidos do fabricante. Se algum dos seguintes casos ocorrer, o cliente deve recusar o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto danificado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Ausência de acessórios.

Caso o produto seja aceito mesmo nessas condições, pedimos que entre em contato conosco pelo formulário de contato no site em até 72 horas após o recebimento, para que possamos proceder com a troca ou devolução.

3. TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA

A troca ou devolução de qualquer produto poderá ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos após a entrega, caso o produto esteja com defeito ou o cliente não esteja satisfeito com a compra. Para efetuar a troca, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Produto na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre original do fabricante intacto.

  • Devolução de todos os acessórios e itens que acompanham o produto.

  • Acompanhamento do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que deve ser anexado à devolução, com o motivo da troca anotado no verso.

3.1 DEVOLUÇÃO POR ENTREGA EM AGÊNCIAS PRÓPRIAS DOS CORREIOS

Após a solicitação de troca ser processada, a VihLuz Decor enviará um código de postagem reversa para o e-mail cadastrado. Esse código deverá ser utilizado para a postagem do produto em uma agência própria dos Correios (não é permitido o uso de agências franqueadas).

Instruções para a devolução:

  • O produto deve ser embalado adequadamente, de preferência na embalagem original ou similar.

  • Devolução de todos os itens e acessórios que acompanham o produto.

  • Inclusão da segunda via do DANFE, com o motivo da devolução anotado no verso.

4. PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A VihLuz Decor terá um prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição para analisar a solicitação. Se a solicitação estiver de acordo com as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções, enviaremos um novo produto ao cliente.

5. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A restituição do valor pago será realizada da seguinte forma:

  • Compras pagas por cartão de crédito: O valor será restituído diretamente na fatura do cartão, conforme as regras da administradora do cartão de crédito.

  • Compras pagas por boleto bancário ou débito em conta: O valor será restituído por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O depósito será realizado na conta corrente do titular da compra, que deve ser mesmo nome do cliente. Caso o cliente não tenha conta corrente, será emitido uma Ordem de Pagamento, que poderá ser retirada em qualquer agência do Banco Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição.

ATENÇÃO

A VihLuz Decor se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que não tenha sido comunicado previamente ao setor de Atendimento ao Cliente, seja por meio do nosso formulário de contato disponível no site ou através do WhatsApp, pelo número 11 97116-2426. O atendimento via WhatsApp está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, as solicitações devem ser realizadas dentro do prazo estabelecido e acompanhadas da devida comprovação, incluindo a embalagem original e todos os acessórios. Produtos devolvidos sem embalagem adequada, fora do prazo de devolução ou com a ausência de acessórios não serão aceitos.